Marketing emocional y vasos navideños de diseño en Starbucks

Marketing emocional y vasos navideños de diseño en Starbucks

Que la Comunicación de la cadena Starbucks es ejemplar es un secreto a voces. Preparan un café delicioso y sus locales huelen de maravilla, tanto que resulta difícil pasar delante de uno sus 25.000 establecimientos y no caer rendido ante cualquiera de sus exquisitas bebidas calientes. Pedir allí tu dosis de cafeína implica que te pregunten cómo te llamas y alguno de sus gentiles empleados escriba tu nombre en el vaso donde, a continuación, podrán el líquido que hayas elegido entre la infinidad de opciones que te proponen. Pero, si en algo son especialistas es en el llamado ‘Marketing emocional’. El cliente es siempre el protagonista de todas sus estrategias. En Starbucks no solo sirven café, regalan experiencias en locales especialmente diseñados para ello, a los que puedes acudir solo o acompañado, a leer un libro, a trabajar durante algunas horas o, simplemente, reunirte con amigos. Starbucks fue la primera cafetería que ofreció a sus clientes conexión a Internet gratuita, se ha preocupado de facilitar el pago de sus productos mediante el uso de varias apps móviles y su atención al cliente, en redes sociales, es impecable. Estos son solo algunos ejemplos que demuestran su interés a la hora de hacer que sus clientes se sientan importantes y orgullosos de ser consumidores de una marca que los mima.

Su concurso de diseños navideños es ya una tradición. Cada año, ponen las redes sociales patas arriba en busca de ilustraciones que permitan anunciar, a través de sus vasos, la llegada de la Navidad. Starbucks ha recibido más de 1.200 propuestas, vía Instagram, de artistas procedentes de los 75 países donde tiene presencia. De todas, ha elegido 13 modelos que se podrán coleccionar visitando cualquiera de sus establecimientos.

Mi favorito es el de las luces de Navidad ¿y el tuyo?

Fuente: Starbucks

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